Order pontosságromlás megelőzése: mely lépések kellenek?

Rövid válasz

A rendelés helyessége nem egyetlen ponton dől el, hanem a teljes láncon: a rendelés rögzítésétől a kiadásig. Ezért a megelőzés is több helyen történik, és a legfontosabb kérdés az, hogy hol keletkeznek nálad a hibák. Ez raktáranként más — van, ahol a kiszedésnél, és van, ahol a csomagolásnál.

A lánc öt pontja

1. Rögzítés. Ha a vevő rossz változatot rendel, mert a termékek megnevezése megtévesztő, az már a raktár előtt hiba.
2. Foglalás. Ne kerüljön kiszedésre olyan tétel, amely fizikailag nem hozzáférhető — például a tartalékban áll, nem a kiszedési helyen.
3. Kiszedés. Beolvasással megerősített tétel, egyértelmű hely, elkülönített hasonló termékek.
4. Csomagolás. Egy asztal, egy rendelés. A legtöbb keveredés itt keletkezik, mert több rendelés doboza áll egymás mellett.
5. Kiadás. A címke a megfelelő csomagra kerüljön — az egyik legbosszantóbb hibatípus, mert a tartalom hibátlan, mégis rossz helyre megy.

A két mutató szétválasztása

Gyakori tévedés, hogy a készletpontosságot és a rendelés helyességét ugyanannak tekintik. Pedig más problémát mérnek, és a szétválasztásuk azonnal megmutatja, merre kell keresni:

• Ha a készletadat jó, de a rendelés rossz — a hiba a csomagolásnál vagy a címkézésnél van.
• Ha mindkettő rossz — a helyek nyilvántartásával vagy az alapadatokkal van baj.
• Ha a készletadat rossz, de a rendelések rendben mennek ki — a csapat kézzel korrigál, ami működik, de nem tartható sokáig.

Ehhez a helyek nyilvántartásának rendben kell lennie, mert enélkül mindkét mutató bizonytalan.

Amit egy ilyen szétválasztás hozott

Egy nagykereskedelmi raktárban a kiszállított rendelések hibaaránya nem javult, hiába szigorították a kiszedést. A hibák besorolása kimutatta, hogy nagyobb részük a csomagolásnál keletkezett — két rendelés tétele keveredett össze —, kisebb részük pedig néhány, egymás mellett tárolt hasonló terméknél.

A csomagolás előtti ellenőrző beolvasás és tizenkét hasonló termékpár szétválasztása után a hibaarány néhány hónap alatt érdemben javult, miközben a készletpontosság változatlan maradt. Ez bizonyította, hogy a két mutató valóban külön problémát mér, és külön beavatkozást is igényel.