Rendelés/Order pontosság
Rendelés-pontosság (order accuracy): a kiszállított rendelés egyezése a vevő rendelésével — SKU, mennyiség, cím — nem készlet-leltár egyezés.
Utoljára frissítve:
Mit jelent?
A rendelés-pontosság (order accuracy) azt méri, hány kimenő rendelés felel meg teljesen a vevő igényének: helyes SKU, mennyiség, variáns, csomagolás, szállítási cím és dokumentáció. Képlet: (hibátlan rendelések / összes kiszállított rendelés) × 100%. Egy hiba = rossz tétel, hiány, többlet vagy címezési eltérés — függetlenül attól, hogy a raktárban a készletpontosság magas-e. A fill rate azt jelzi, mennyi sort teljesítettél; az order accuracy azt, helyesen teljesítetted-e.
Miért fontos a gyakorlatban?
Egy hibás rendelés átlagos költsége (újraküldés + ügyfél-elégedetlenség + admin) gyakran meghaladja a pick költségét. E-kereskedelemben a rossz cikk = magas visszáru arány. B2B-ben a dokumentációs hiba szállítólevél-szintű vitát okoz. A kiszolgálási SLA gyakran minimum 99,5% order accuracyt köt ki — a gyors, de hibás kiszállítás nem teljesítés.
Hogyan mérhető / hogyan alkalmazd?
Forrás: visszáru ok kód, QA véletlen minta, ügyfélpanasz ERP-ben; WMS ship confirm vs. eredeti order snapshot. Bontás: pick hiba, pack hiba, címkézés, rendszer (rossz foglalás). Cél: 99%+ fenntartható; A-ügyfeleknél külön sáv. Kapcsolódó mutató: perfect order rate (időben + teljes + pontos). A komissiózási módszer (batch, zone) és a pack ellenőrzés (scan-to-carton) közvetlenül befolyásolja.
Gyakori hibák / mire figyelj
- Készletpontosságot nézed order accuracy helyett — más probléma, más megoldás.
- Csak a visszáru számot követed — a csendes „jóváhagyott rövidebb szállítás” kimarad.
- Hibát a futársra fogod, holott pack szinten keveredett a tétel.