Rendelés/Order pontosság
Rendelés-pontosság (order accuracy): a kiszállított rendelés egyezése a vevő rendelésével — SKU, mennyiség, cím — nem készlet-leltár egyezés.
Utoljára frissítve:
A rendelés-pontosság azt méri, hány kiszállított rendelés felel meg mindenben a vevő megrendelésének: a termék, a mennyiség, a változat, a csomagolás, a cím és a kísérő papír. Egyetlen eltérés az egész rendelést hibássá teszi — a vevő is így látja.
Miért drágább egy hiba, mint amennyinek látszik
Egy tévesen kiszállított tétel költsége ritkán a termék ára. A visszaszállítás, az új kiszedés, az újbóli szállítás, a hibakezelés adminisztrációja és a jóváírás együtt rendszerint többszöröse a rendelés eredeti kiszolgálási költségének — és ehhez jön az, amit nem lehet számlázni: a vevő bizalma.
Ebből következik egy gyakran félreértett arány: kilencvennyolc százalékos pontosság jól hangzik, de ötven rendelésből egy hibás. Napi kétszáz rendelésnél ez négy elégedetlen vevő minden nap, havonta közel kilencven. Ezen a szinten a pontosság már nem minőségi részletkérdés, hanem értékesítési probléma.
Hol keletkeznek valójában a hibák
| Hol | Mi történik | Mi segít |
|---|---|---|
| Kiszedés | Hasonló termék a szomszédos helyről | Elhelyezés szétválasztása, kötelező beolvasás |
| Csomagolás | Két rendelés tétele keveredik az asztalon | Egy asztal, egy rendelés; ellenőrző beolvasás |
| Címzés | Rossz címke, felcserélt csomagok | Címke nyomtatása a csomagoláskor, ne előre |
| Adat | A rendelés módosult, de a kiszedési lista régi | A módosítás zárolja a folyamatban lévő kiszedést |
A legtöbb raktárban a csomagolás adja a hibák nagyobb részét, mégis a kiszedést szokás ellenőrizni. Érdemes néhány napig ok szerint gyűjteni az eseteket, mert a beavatkozás iránya ettől függ.
A csendes hibák
Nem minden hiba jelenik meg reklamációként. A vevő gyakran nem szól, ha eggyel többet kapott, vagy ha a hiányt egyszerűbb megrendelni máshonnan. Ezek a rendelés-pontossági számban nem látszanak, viszont a készletben és a vevő döntéseiben igen. Ezért a mutatót nem elég a panaszokból számolni: rendszeres, véletlenszerű ellenőrzés kell hozzá a kiszállítás előtt.