KPI trendek
KPI trend: mutatók időbeli alakulása — növekvő, csökkenő vagy szezonális mintázat felismerése, nem az egyszeri pillanatérték.
Utoljára frissítve:
A trend a mutató időbeli alakulása: nem az, hogy múlt héten mennyi volt, hanem hogy merre tart. A KPI riportolás adja hozzá az adatot; a trend az, ami alapján dönteni érdemes.
Mikor véletlen, és mikor jelzés
A raktári számok maguktól is ingadoznak: más a rendelésösszetétel, más a létszám, közbejön egy ünnep. Ha minden kilengésre lépünk, az emberek megtanulják, hogy a mutató büntetés — és onnantól a szám fog javulni, nem a működés.
Használható hüvelykujjszabály: három egymást követő romló időszak már nem véletlen, ott ok után kell nézni. Egyetlen kiugró hét viszont önmagában nem indok beavatkozásra, csak megjegyzésre. Ugyanez fordítva is igaz: egyetlen kiemelkedően jó hét sem bizonyítja, hogy a bevezetett változtatás működik.
Amitől a görbe olvashatóvá válik
Két egyszerű kiegészítés hozza a legtöbb hasznot. Az egyik a mozgóátlag — tizenhárom hét jó kiindulás —, mert kisimítja a napi zajt, és láthatóvá teszi az irányt. A másik a feljegyzés a grafikonon: mikor volt rendszerfrissítés, új nagy vevő, költözés, létszámváltozás. Ezek nélkül fél év múlva senki nem fogja tudni megmondani, miért ugrott meg a görbe márciusban, és rossz magyarázat születik rá.
Az összehasonlítás csapdái
- Eltérő hosszúságú időszakok. A négy- és az öthetes hónap adata nem vethető össze közvetlenül.
- Szezon. Egy decemberi érték a novemberihez mérve mindig rosszabb lesz — az előző év azonos hetéhez érdemes mérni.
- Megváltozott összetétel. Ha új terméktípus került be, a mutató attól is elmozdul, hogy a munka jellege más, nem attól, hogy rosszabbul dolgozunk.