Shrinkage esetén milyen KPI-ket nézzünk először?
Shrinkage KPI-k: shrinkage %, eltérés oka, zóna és SKU bontás — kontroll vs készleteltérés napi operatív mutató.
Utoljára frissítve:
Rövid válasz
Két szám kell az induláshoz: mekkora a veszteség a forgalomhoz mérve, és ennek hány százaléka magyarázat nélküli. A második a fontosabb. Ha a veszteség nagy része megmagyarázott — törés, lejárat, sérülés —, akkor kezelhető feladat. Ha a nagyobbik rész ismeretlen, akkor előbb a rögzítést kell rendbe tenni, mert addig minden intézkedés találgatás.
Az ismeretlen arány a valódi mérce
Furcsán hangzik, de a jó irányba haladó raktárban a kimutatott veszteség eleinte nőhet. Ez nem romlás: korábban is megvolt, csak nem került rögzítésre. Amikor a törések és a sérülések bejegyzést kapnak, a szám láthatóvá válik.
Ezért az első hónapokban nem a teljes összeget érdemes figyelni, hanem az arányt: mennyi az, aminek van oka. Ha ez javul, a rendszer működik, még akkor is, ha a nyers szám kellemetlenebb, mint korábban volt.
Ok-kód nélkül nincs javulás
Az ok megjelölése nélkül a veszteség egyetlen összeg marad, amit senki nem tud megfogni. Néhány egyszerű kategória elég a kezdéshez: törés, lejárat, kiszedési hiba, betárolási hiba, adminisztrációs tévedés, ismeretlen.
Egy fontos feltétel: a bejelentés ne járjon következménnyel. Ha a törés jelentése kellemetlenséget okoz a dolgozónak, akkor nem fogják jelenteni, és az ismeretlen kategória tovább nő — vagyis pont az ellenkezőjét érjük el annak, amit szeretnénk.
Hol koncentrálódik
A veszteség sosem oszlik el egyenletesen. Két bontás mutatja meg a fókuszt: mely cikkeknél és mely területeken keletkezik. Jellemző, hogy néhány tucat cikk adja a teljes eltérés jelentős részét, és hogy néhány terület — rakodási pont, szűk folyosó, visszáru-kezelés — felülreprezentált.
Ez a két lista adja a teendőket. Ahol a kiszedési hiba dominál, ott a beolvasás és az elhelyezés a válasz; ahol az adminisztráció, ott a rögzítési fegyelem; ahol nagy értékű, könnyen mozdítható áru tűnik el rendszeresen és nyom nélkül, ott a hozzáférés korlátozása indokolt.
Fontos elhatárolás a napi munkában: a készleteltérés az, amit ma találunk a polcnál — ez azonnali, operatív jelzés. A veszteség ezzel szemben időszaki összegzés, amelynek a trendje számít. A kettőt külön kell nézni, mert más ütemben mozdulnak, és a napi eltérésekből levont havi következtetés rendszerint téves. Ha a trend tartósan romlik, célzott vizsgálat indokolt.